En MARULA queremos que te sientas plenamente satisfecha con tu compra. Cada prenda es elaborada con altos estándares de calidad y revisada antes de su envío. Si deseas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

PLAZO

Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. Pasado este plazo, solo se aceptarán por defectos de fabricación comprobados.

CONDICIONES

El producto debe:

• ​Estar sin uso, lavado o alteraciones.
• ​Conservar etiquetas y empaque original.
• ​Incluir factura o comprobante de compra.
• ​No pertenecer a promociones, descuentos o liquidaciones.

SOLICITUD

Envía un correo a info@shopmarula.com con asunto “Cambio” o “Devolución”, incluyendo:

• ​Nombre completo
• ​Número de pedido o factura
• ​Motivo
• ​Foto del producto (si aplica)

Recibirás respuesta en máximo 3 días hábiles con instrucciones. El envío corre por cuenta del cliente, salvo por defectos de fabricación.

CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA

Sujetos a disponibilidad. Si no hay stock, puedes elegir otra prenda del mismo valor o recibir un bono para futuras compras.

DEFECTOS DE FABRICACION

MARULA asumirá el transporte y reemplazará la prenda. Si no hay inventario, se ofrecerá reembolso o bono. Variaciones naturales del tejido no se consideran defectos.

REEMBOLSOS

Solo aplican por defectos o errores en el envío. Se realizan en un plazo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago. En compras internacionales, comisiones bancarias corren por cuenta del cliente.

ENVÍO DEL PRODUCTO

Debe enviarse bien protegido, en su empaque original o equivalente. MARULA no se responsabiliza por daños o pérdidas durante el transporte. Se recomienda usar mensajería certificada.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Verifica talla, color y referencia antes de comprar. Los cambios por error en la selección inicial serán asumidos por el comprador.

Atención al cliente

Correo: info@shopmarula.com

WhatsApp: +57 3118822289

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Gracias por confiar en MARULA, Trabajamos con dedicación para ofrecerte calidad, transparencia y servicio.