En MARULA S.A.S. realizamos despachos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas. También gestionamos envíos internacionales a países seleccionados, previa confirmación de disponibilidad logística.

TIEMPOS DE ENTREGA 

• ​Envíos nacionales: 2 a 6 días hábiles, según la ciudad de destino.
• ​Envíos internacionales: 8 a 15 días hábiles, dependiendo del país y del operador logístico.

Nota: En temporadas de alta demanda (promociones, eventos especiales), los tiempos pueden extenderse.

PROCESAMIENTO Y SEGUIMIENTO 

• ​Las compras realizadas en nuestro sitio web, WhatsApp o puntos autorizados se procesan según los datos de envío proporcionados por el cliente.
• ​Una vez despachado el pedido, recibirás el número de guía por correo electrónico o WhatsApp para rastrear el envío.
• ​El seguimiento puede hacerse directamente en la página de la transportadora o mediante el enlace enviado por MARULA.

COSTOS DE ENVIO 

• ​El costo del envío corresponde a $18.900 pesos a cualquier destino en Colombia. 

• Por compras mayores a $450.000 el envío será gratuito a cualquier destino en Colombia. 
• Para compras internacionales el valor del envío se calculará al momento de finalizar la compra. 

ENVIOS INTERNACIONALES

• ​Los impuestos, aranceles o tasas de importación no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
• ​Estos cargos deben ser asumidos por el cliente al momento de recibir el paquete.
• ​Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por controles aduaneros.

RECOMENDACIONES Y CONDICIONES

• ​Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta.
• ​No se realizan entregas en apartados postales ni en zonas con acceso restringido.
• ​Verifica el estado del empaque antes de firmar la guía de entrega.
• ​Si el paquete presenta señales de apertura o daño, se recomienda no recibirlo o dejar constancia en la guía.
• ​No se aceptan reclamaciones pasadas 24 horas sin reporte previo.
• ​En caso de retrasos por causas externas (clima, bloqueos, fuerza mayor), MARULA notificará oportunamente y acompañará la gestión de reclamaciones, aunque no se responsabiliza por demoras del operador logístico.

DEVOLUCIONES POR CAUSAS DEL CLIENTE

• ​Si el pedido es devuelto por dirección errada, ausencia reiterada o rechazo injustificado, el nuevo envío tendrá un costo adicional.
• ​MARULA conservará el producto por 30 días calendario. Pasado este plazo, podrá disponer del mismo sin obligación de reembolso.

¿Tienes dudas sobre tu pedido?

Contáctanos:

Correo: info@shopmarula.com 

WhatsApp: +57 3118822289

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Gracias por tu confianza. Cada pedido es preparado con cuidado, amor y dedicación.